【IT168 资讯】微信，这个超过6亿用户的手机应用，已经不仅仅是一款即时通讯软件，而渗入到生活的方方面面，让用户体验到一整套全新的生活方式。若把微信看做是一个移动通信工具，那是低估了微信，它的本质更像是一个“I/O接口”。想要玩转微信，那么就要搞清楚如何借助微信这个平台打通线下服务和线上客户之间的互动并促进最终的销售转化，这就是风铃——腾讯官方出品的微信营销解决方案，它的意义所在。

　　2013年12月10日，微信“风铃”(http://fl.hotcro.net)正式上线，背靠腾讯网、QQ、腾讯微博、腾讯视频等全媒体平台资源，帮助企业用户有效吸引目标用户人群的汇聚，为广告主营销推广打造强有力的用户基础，构建集推广、着陆、运营、转化四位一体的一站式无线微信营销解决方案，真正实现微信商用化。

　　1.推广：微信推广有两个优势：首先，微信用户群庞大的基数;其次，微信对二维码便利的支持。腾讯风铃在这两个优势基础上，从多个途径开展推广：第一，粉丝转荐，腾讯风铃的组件库中包含丰富的组件，品类繁多的活动，可以协助企业通过户诱导粉丝转发微信名片或者文章到朋友圈，利用朋友圈中的强关系进行转化;第二，利用渠道，借助传统的广告媒体、包装、名片进行二维码的推广：事实上很多企业都拥有各种线下资源，比如名片、实体店、宣传单、广告牌，甚至是车身、户外、车站广告位等，都可以放上微信二维码进行推广宣传;第三，线下活动，在开展地面活动的同时，比如讲座、促销等等，推广二维码;

　　2.着陆：推广其实就是二维码的推广，微信公众账号的推广，而当客户扫描二维码或者关注微信公众账号之后，就要牵扯到着陆的问题，而腾讯风铃最基础的功能就是搭建微官网，满足多屏同步，支持简单易行的“拖拽”操作，包罗万象的全行业化解决模板可以提供各行各业客户最完善、最优质的服务。除此之外，腾讯风铃即将上线的“微客服”功能，将完全摆脱之前智能客服语调冰冷、无法提供人性服务、无法精准定位回复问题的缺点。真人服务，即时应答，当用户第一次关注时，腾讯风铃提供的微客服功能将直接把客户转入客服区，温馨的问候，用心的服务，携带微信支付功能、针对客户需求提供的产品介绍，甚至会将客户直接带入到购买付款流程，这种超预期的用户体验只有腾讯风铃才能满足;

　　3.运营：运营是四位一体流程中的重要一环，如果只是开展推广让客户关注、着陆，那对于企业级客户来说没有任何益处。腾讯风铃针对此从三个层面展开“运营”环节：第一，之前也提到过腾讯风铃的组件库丰富多样，大转盘、刮刮乐、九宫格、砸金蛋等一系列促销、互动活动是运营中必不可少，互动最火爆的一环;第二，腾讯风铃即将上线的轻CRM系统，会在后台为每位客户添加标签，注明属性，相当于为客户建立一个“个人档案”，客户的喜好，浏览记录一应俱全，这会带来什么好处呢?当客户完成第一次购物之后，它的属性标签逐渐分明，日后凡是他所关注的、他所喜欢的、正处于优惠的产品都将及时推送，客户省去了搜索、比对、挑选的时间，企业级用户提供了最基于客户本质需求的用“心”服务，日常的运营维护不过如此;第三，基于之前提到的微客服功能，当客户下次进“店”时，客服可以直接调用CRM系统了解历史信息、客户标签，直接询问客户是否对上次服务满意，是否需要同类型新产品，是否需要上次断货没买到的产品，良好的客户体验与享受，才是运营至关重要的一点;

　　4.转化：只有实现转化，才相当于整个四位一体的流程完成了闭环，而转化一直是困扰广大企业用户的难题。腾讯风铃通过在各个环节、各个功能、各个版块对于产品信息的传递，人性化的服务，微信支付的软植入，简单易行的操作流程，层层递进，实现整体转化。尤其是在微客服系统中，用户关注微信后，直接发起会话，客服及时的回复与细心的沟通，针对性极强的产品推荐，内置微信支付，用户可以直接购买完成一个销售闭环，只用风铃一个后台就可以完成，大大缩减了企业用户时间及成本上的耗费，最大程度地促进了转化。

　　纵观腾讯风铃在推广、着陆、运营、转化四位一体流程方面的卓越优势和突出表现，任谁也无法否认其在微信商用化道路上的发展。今天，腾讯官方渠道也发布了广州一家互联网服务公司以及上海火速网络科技有限公司获得腾讯风铃官方合作伙伴的消息，上海火速将面向长三角地区提供微信风铃(独家官方授权的集推广、着陆、运营、转化四维一体的微营销解决方案)服务，同时也免费为客户提供风铃基础版服务(http://fl.hotcro.net)，旨在帮助更多企业进入无线营销领域。

　　依托一个四位一体全闭环的全行业解决方案，谁都想搭上这艘“顺风船”。腾讯风铃，敲醒广大商家的商机!