双11来袭，电商大战愈演愈烈，消费者的狂欢频频刷新纪录，相比2012年，今年的双11，仅淘宝一家就突破350亿，京东、易迅等，也纷纷加入“双11”大战，电商各大佬的“裸奔”仍在继续，而作为商家，如何看待电商的爆发式增长，又如何分享电商快速发展的红利?笔者近期走访了北京奔图科技有限公司，就中国自主核心技术的激光打印品牌，如何在电商市场获得持续的高速增长，与大家一起分享“奔图经验”。

　　▲(北京奔图科技有限公司电子商务部经理：赵哲)

　　笔者：“8.15”、“双11”等，电商的各种消费狂欢节层出不穷，在电商消费日的刺激下，奔图在电商的表现怎么样?

　　赵哲：双“11”已经成为了“中国消费节日”，正如李克强总理所说的那样，“创造了一个消费时点”，在消费时点的拉动下，奔图电商表现强劲，也进一步说明，电商已经成为重要的销售通路，商品的销售通路已从传统意义上的渠道和大客户双业务模式转变为线上和线下双业务模式。从奔图在主要的B2C电商销售数据看，相比于2012年，奔图2013年的电商市场增长率达到了2000%，是京东等系统激光打印机增速最快的品牌，并且单功能单型号的销售排名从2012年的第22名进入前5，甚至在一些单周销量排名跃居第1，多功能新品十月份上市即实现在65个单品中销售进入前10，出现了爆发性的增长。

　　这样的增长率，一方面得益于电商市场整体的快速增长，通过三年来的运作，奔图品牌知名度在持续增长，产品品质得到了消费者的认可，另一方面，奔图在电商市场，采取了相应的市场策略，如打造以“奔三风暴”为主的月度品牌促销周，主推以P1000L和M5000L为主的明星机型，通过社会化媒体营销手段，低成本高效率的提升产品促销活动的曝光和转化率。

　　笔者：奔图实现的2000%的爆发性增长是否是可持续的?在未来的电商市场，奔图又有哪些布局?

　　赵哲：要长期保持这种“爆发性”的增长，对任何一个品牌来说，都有很大的挑战，但保持3—5年的高速增长，我们非常有信心。

　　在2013 年年初，奔图经营班子专门召开了奔图电商未来三年的发展战略会议，我们得出了两个基本判断，一是电商整体市场在未来几年会持续高速增长，通常理解的双业务模式会从目前的R模式和T模式，最终转变为线上和线下两种模式;二是未来3—5年是核心B2C电商上市前的窗口期，也是传统企业借助电商大势，低成本高速发展的黄金三年，在电商企业上市后，资本市场的压力会大幅拉升品牌商在线上的运营费用。

　　基于这样的判断，奔图电商重点做三件事：产品，打造2—3个爆款，使奔图在线上有独立的明星机型;推广，集中资源做互动性更强的社会化媒体营销和B2C电商站内推广;服务，站在用户的角度，提升整个行业的服务门槛，打造差异化竞争优势。

　　客户方面，我们90%的资源是投在产出比较高的三家电商，我们没有像其他品牌一样，动辄上千万的在电商投资金冲销量，从京东的数据来看，我们2013年的投入产出比是主要竞争对手的10倍。这得益于从集团汪东颖总裁到奔图科技舒畅总经理的高度关注和大力支持，我们在有计划有步骤的发力，后劲还很足，相信明年在市场排名上还会有新的突破。

　　2014年开始我们将在大淘宝系统发力，同时帮助传统渠道的客户触网开店，让奔图的客户和我们一起分享电商红利。这对整个电商团队精细化运营的能力要求很高，虽然不会像做B2C网站一样立竿见影，但这必将成为我们三年后与其他品牌竞争的差异化的优势。

　　笔者：“产品和服务”，是实现市场快速增长的双翼，任何一个翅膀出现了断痕，都将影响品牌的高飞，奔图在这方面有哪些措施?

　　赵哲：雷军说，“站在风口，猪都能飞起来”。我们不但要飞起来，还想飞的远，所以产品和服务非常重要，这不但是我们的翅膀，也是我们的根基。奔图要获得更多用户认可，不辜负用户的期望，必须用优秀的产品和服务去回馈客户。

　　产品方面，我们用的元器件都是业内最好的，整机金属构件，无论是月打印负荷、内存、整机寿命和初次购买成本，还是后续的耗材选购成本、单页使用成本，都为用户提供了前所未有的超值选择，从用户反馈和评论的情况看，大家也非常认可奔图产品的品质和性价比。

　　服务是我们创造客户价值的另一种方式，从今年的情况看，真正出现品质问题需要维护的寥寥无几。所以我们计划在2014年，与服务部门协同创新，推动拉升整个行业的服务标准，在重点城市提供上门服务;与京东等电商客户策划做联合推广活动，打印机180天只换不修;同时增设坐席，实现一站式限时解决服务。

　　奔图在进入电商市场之初，就提出了“用零售的心态做电商”，做电商就是做品牌，必须以用户体验为核心。未来道路上可能依然有各种困难，但我们相信“不忘初心，方得始终”，“为您做‘好’打印机”，是奔图的使命，也是奔图电商的目标。