【IT168 资讯】在窝窝团，客户服务部权限很高，如果商品上线消费者不满意，客户服务部有权决定下线产品订单。许多消费者的投诉常常是在客户部这里就直接解决了。所以在窝窝团内部，客服部被形象的称为“纠察大队”。

　　随着团购用户量攀升和交易额的持续增长，在网络团购迅速发展的同时，消费过程中也常常出现“货不对板”、“投诉无门”的现象出现，而一些团购网站的客服人员更被消费者戏称为“小霸王”。

　　“国内团购客服总体水平确实参差不齐，由于团购交易量实在巨大，用户在消费过程中难免出现产品质量问题、商家服务不周到等问题，而拨打网站客服电话进行投诉的消费者一般情绪都非常的激动，一般的团购客服经常扮演着“权限最小，被动接受消费者负面情绪”的角色，这对于个人的心理素质是一个巨大的考验。”据窝窝团客服部总监介绍说。

　　然而，在窝窝团，客服部并不是一群待宰的“小绵羊”，他们训练有素，权限“通天”，对于用户反馈不满意的产品，有权利决定订单的“生死”。

　　在窝窝团客服内部流传着一个“ 2 小时的下线” 的故事。在今年年初的时候，有消费者在网上发布信息称，自己在窝窝团上购买了 “超级厨房“套餐，消费时发现该商家提供的服务与网站提供内容不符，他非常不满意。窝窝团客服第一时间发现了这位窝窝用户发布的信息，并联系消费者对此订单进行了审查，在确认消费者投诉的问题确实存在后，窝窝团客服立刻致电负责上线该订单的销售人员，要求马上下架该款订单。

　　从窝窝团客服接受到消费者的订单到处理完毕前后不过 2 个小时。窝窝团客服用实权，第一时间挽回了更多的消费者的利益。

　　在窝窝团内部，经常会出现客服要求销售下架订单的事情，很多“金牌销售”常常被客服部“命令“。在窝窝，销售们给窝窝团客服人员起了个别名叫“消费者派来的卧底”，他们的任务就是帮助消费者一起监督公司的。